La interrupción de la red de Rogers afectó a millones de canadienses y generó indignación

  • Rogers domina la industria de telecomunicaciones de Canadá
  • Se suspendieron los servicios bancarios y se afectó el tráfico
  • La industria de las telecomunicaciones ha renovado sus críticas a la competencia

TORONTO/OTTAWA, 8 de julio (Reuters) – Una importante interrupción de la red en una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Canadá cerró el viernes el acceso bancario, de transporte y gubernamental a millones de personas. (RCIb.TO) Dominio de la industria.

Todos los aspectos de la vida se han visto interrumpidos por la interrupción del acceso a Internet, las conexiones de teléfonos celulares y las conexiones de teléfonos fijos. La policía de Canadá dijo que algunas personas que llamaron no pudieron comunicarse con los servicios de emergencia con llamadas al 911.

Los canadienses que trabajan desde casa todavía tienen acceso a Internet en cafés y bibliotecas públicas y deambulan fuera de los hoteles para captar señal. La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá dijo que la interrupción afectó la aplicación móvil para los viajeros entrantes. Los sistemas de nómina sin efectivo de los minoristas colapsaron; Los bancos reportaron problemas con los servicios de cajeros automáticos.

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Rogers dijo que estaba ofreciendo préstamos a los clientes afectados. Sus acciones bajaron 73 centavos a 61,54 dólares en la Bolsa de Valores de Toronto.

El viernes, Kye Prigg, vicepresidente senior de Rogers, le dijo a CBC que «no hay una ETA sobre cuándo se solucionará el problema» y que todavía están trabajando para determinar la causa.

«No quiero decir si estará completamente en línea hoy o no», dijo.

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Un portavoz del ministro de Seguridad Pública, Marco Mendicino, dijo el viernes por la noche que la interrupción no fue el resultado de un ataque cibernético.

La interrupción dificultó el transporte y las reservas de vuelos durante la temporada alta de viajes de verano.

Transport Canada aún no ha recibido informes de impactos directos en la seguridad de ningún servicio aéreo, marítimo o ferroviario como parte de la interrupción, dijo el portavoz Sau Sau Liu.

Segunda intercepción de Rodgers en 15 meses. Comenzó a las 4:30 am ET (0830 GMT) y eliminó una cuarta parte de la conectividad a Internet visible de Canadá, según el grupo de monitoreo NetBlocks.

«Los decepcionamos hoy. Estamos trabajando para hacer esto lo más rápido posible», dijo Rogers en un comunicado.

Con aproximadamente 10 millones de suscriptores inalámbricos y 2,25 millones de suscriptores minoristas de Internet, Rogers es el principal proveedor en Ontario, la provincia más poblada de Canadá y hogar de su ciudad más grande, Toronto. Rogers, BCE Inc. (BCE.TO) y Telus Corp. (T.TO) Controla el 90% de la cuota de mercado en Canadá.

El ministro de Industria de Canadá, François-Philippe Champagne, calificó la situación de «inaceptable» en un tuit y dijo que trabajaría con los directores ejecutivos de telecomunicaciones, incluidos Rogers, Bell y Telus, para encontrar una solución.

Instituciones financieras y bancos canadienses, incluido Toronto-Dominion Bank (TD.TO) y Banco de Montreal (BMO.TO), dijo que los servicios se vieron afectados por el apagón. Banco Real de Canadá (RY.TO) Dijo que sus cajeros automáticos y servicios bancarios en línea se vieron afectados.

Una vista general del edificio Rogers del barrio de Rogers Communications en Toronto, Ontario, Canadá, el 22 de octubre de 2021. REUTERS/Carlos Osorio

Una portavoz del Aeropuerto Internacional de Vancouver, el más concurrido de Canadá, dice que los pasajeros no podrán pagar el estacionamiento, usar los cajeros automáticos de las terminales ni comprar productos en los minoristas del aeropuerto.

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aire canadá (AC.TO), la aerolínea más grande del país, dijo que su call center se vio afectado. Las aerolíneas en Canadá, como las de Europa y los Estados Unidos, están experimentando un gran volumen de llamadas en medio de cancelaciones de vuelos y retrasos debido a la escasez de personal durante la pandemia. Lee mas

El viernes por la noche, la estrella del pop The Weeknd anunció que detendría su gira en el Rogers Center Stadium.

«Estoy devastada y desconsolada. He estado en el lugar todo el día, pero está fuera de nuestras manos debido a la crisis de Rogers», escribió la cantante en un tuit.

Competencia

Los críticos dijeron que la interrupción demostró la necesidad de una mayor competencia en la industria de las telecomunicaciones.

A principios de este año, la Oficina de Competencia de Canadá bloqueó la oferta de Rogers para hacerse cargo de Shaw Communications. (SJRb.TO) El acuerdo de 20.000 millones de dólares canadienses sofocará la competencia en un país donde las tarifas de telecomunicaciones se encuentran entre las más altas del mundo. La fusión aún está a la espera de un veredicto final. Lee mas

«La interrupción de hoy ilustra la necesidad de una competencia más libre para impulsar una mayor inversión en la red», dijo Anthony LaCavera, director gerente de Globealive, la firma de inversión que hizo una oferta por el proveedor inalámbrico involucrado en el acuerdo Rogers/Shaw.

El viernes, algunas agencias gubernamentales que perdieron el acceso a Internet, incluidas las oficinas de pasaportes de Canadá y el regulador de telecomunicaciones, suspendieron los servicios. Canada Revenue Agency, la agencia de recaudación de impuestos del país, perdió el servicio telefónico.

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‘El efectivo es el rey’

Las tiendas y los restaurantes de Toronto ponen letreros de «solo efectivo» en sus puertas. Los residentes acudieron en masa a una cafetería Starbucks cercana y a sus alrededores, que ofrecía Wi-Fi gratis en la red no afectada.

«Hay toneladas de personas aquí trabajando con sus computadoras portátiles, como si estuvieran en casa porque no tienen ningún servicio en casa», dijo Ken Rosenstein, cliente de Starbucks.

En la ciudad capital de Canadá, Ottawa, los cafés, incluido Tim Hortons, no aceptan tarjetas de débito y crédito y rechazan a los clientes sin efectivo.

«El efectivo definitivamente es el rey en muchas tiendas hoy en día», dijo Michelle Vasilishen, vocera del Retail Council of Canada.

Aunque la interrupción fue generalizada, varias empresas y puntos de tránsito dijeron que sus servicios no se vieron afectados. El Puerto de Montreal no reportó interrupciones. La Autoridad del Aeropuerto de Calgary dijo que «no hubo impactos operativos importantes».

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Información de Yuvraj Malik, Eva Mathews, Shubham Kalia y Maria Ponnejad en Bangalore; Catherine Jackson en Washington; Divya Rajagopal y Chris Hellgren en Toronto; Ismail Shakil en Ottawa; Por Rami Ayyub y Arora Ellis; Editado por Shinjini Ganguli, Jonathan Otis, David Gregorio y Leslie Adler

Nuestros estándares: Principios de confianza de Thomson Reuters.

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